Отдел корпоративной безопасности Apple сегодня не уснёт. Похоже, что один из сотрудников сервисной службы «слил» целый ворох конфиденциальной информации, ибо её поток уже не остановить. Сразу после набора справочников для сотрудников AppleCare, в Сети появились не два, не пять, а целых пятнадцать роликов, не предназначенных для наших и ваших глаз. Следите за трафиком.
Все ролики разместил некто Сонни Диксон, и сейчас он — цель номер один для голодных калифорнийских юристов. Итак, поехали. В первой группе видео сотрудникам AppleCare дотошным образом, словно в рекламном ролике, рассказывают, как надо правильно общаться с клиентами, работать с их вопросами, а также как правильно диагностировать проблемы и при этом сохранять фирменный образ «гения» Apple.
В чём смысл авторизованных сервисных центров Apple?
Презентация — подробности сертификации центров AppleCare
Презентация — система учёта удовлетворённости клиентов AppleCare
Инструкция — установка Apple Service Toolkit и создание сервера AppleCare
Часто задаваемые вопросы по Apple Service Toolkit
Инструкция по использованию Apple Service Toolkit
Инструкция — настройка сервера Apple Service Toolkit
Работа с клиентом и определение проблемы
А теперь — вторая часть роликов. Они будут интересны тем, кто занимается ремонтом устройств Apple. Здесь в подробностях описываются нетривиальные процедуры разборки и замены некоторых компонентов Mac и iPhone.
Тестирование камеры iPhone 4
Замена лотка SIM-карты в iPhone
Сканирование штрих-кода на iPhone 4 (CDMA)
Замена вибромотора в iPhone 4
Прототип iPad 2 с сервисным ПО
Сервисная диагностика Bluetooth-устройств
Замена клавиш на клавиатуре MacBook Pro
Большинство роликов датированы 2010-м годом, что снижает риск их удаления из-за невысокого интереса со стороны Apple. О роликах, кстати, пока ещё никто не написал. Но всё впереди. Как только первый западный портал проставит ссылки, в жизни Диксона может настать непростое время. [youtube]
Источник:
