Прогнозы на будущий год относительно работы Apple мы уже сделали, точнее, озвучили фантазии журналиста из VentureBeat. Однако нелишним будет также проанализировать и то, что Apple старается скрыть даже от своих самых верных поклонников. Эту тему поднял в своей статье на специалист по личным финансам Квентин Фоттрелл. Конечно же, подобные публикации стоит рассматривать с известной долей скептицизма, но доля истины есть и в них. Лучше быть в курсе разных мнений об известном бренде и его перспективах, чем пребывать в счастливом неведении и пропусить что-то интересное.
1. У дизайнеров Apple вот-вот иссякнут идеи
iPhone 6 продается с небывалым успехом. По прогнозам аналитиков, в финансовом 2014 году компания получит прибыли в размере $100 млрд лишь от продажи своего смартфона. Брайан Колелло из исследовательской фирмы полагает, что iPhone и в ближайшей перспективе останется основным источником прибыли Apple. Однако и он сам, и другие эксперты уверены, что компания из Купертино ничего выдающегося в ближайшее время не выпустит.
Первый iPhone образца 2007 года практически изменил мир. С тех пор за все годы продаж (включая и 2014-й) смартфон принес Apple $360 млрд прибылей. В этом году за четвертый квартал производитель реализовал 39,3 млн iPhone, а в этот же период в 2013 году – 33,8 млн. И хотя iPhone считают революционным продуктом, положившим начало эре смартфонов, первым его назвать никак не получится. Ведь еще в 2002 году свет увидел смартфон Treo на платформе Palm OS, оснащенный и кнопками, и сенсорным дисплеем. То есть, Apple не была первопроходцем, но она создала выдающийся продукт в данной категории. То же, видимо, ждет и Apple Watch. Ведь это не уникальный продукт, на рынке носимых гаджетов сейчас есть немало весьма достойных устройств вроде Moto 360 от Motorola.
Разработчики и дизайнеры в Apple уже заработали себе репутацию, годами создавая востребованные продукты, не перестающие пользоваться спросом и обходящие всех конкурентов. Но сможет ли производитель так же удивлять своих фанатов и дальше?
Арам Синнрейх, профессор Ратгерского университета, уверен, что дело даже не в идеях. По его мнению, перед Тимом Куком сейчас стоит цель — сохранить за собой завоеванную долю рынка смартфонов и проделать то же с носимыми гаджетами.
И Google, и Amazon уже двигаются в этом направлении, а Samsung активно развивает свое производство носимых гаджетов, интегрируя аппаратную составляющую и ПО. А ведь это до сих пор было прерогативой Apple. Google лидирует со своей ОС Android. Продукт Google Glass пока еще не совсем готов, но демонстрирует прекрасные перспективы носимых гаджетов.
Инвесторов в данной ситуации больше интересует ближайшая выгода. На прошлый понедельник акции Apple возросли в цене в годовом исчислении примерно на 47%. Это явление отражает большие надежды на iPhone 6. Не стоит забывать и о партнерстве Apple с China Mobile, которое открыло американской компании путь на китайский рынок (этого козыря не было у Apple в прошлом году). Наконец, американские сотовые операторы теперь предлагают своим клиентам более гибкие условия контрактов, позволяющие чаще обновлять смартфоны. Это — два сильных аргумента в пользу приобретения iPhone 6, также как и увеличенный дисплей, и возможность совершать платежи через Apple Pay. Как обычно, Apple не комментирует подобные вопросы. Но в мае этого года старший вице-президент компании по программному и интернет- обеспечению Эдди Кью заявил на одной технологической конференции, что за свои 25 лет работы в Apple он ни у кого больше не видел такой крутой линии продуктов, как у его работодателя.
2. У пользователей появляются симптомы усталости от постоянных обновлений
Конечно, есть немало пользователей, которые с нетерпением ждут каждой новинки и с удовольствием обновляют свой арсенал гаджетов Apple. Однако вместе с тем, появляется все больше народу, предпочитающего оставаться при своих старых смартфонах. А многие даже специально покупают iPhone предыдущих поколений.
Например, за неделю до запуска iPhone 6 продажи iPhone 5 увеличились на 671% в сравнении с предыдущим месяцем. А продажи iPhone 5s и 5c возросли на 483%. По крайней мере, такая статистика была у занимающегося продажей техники ресурса . Данный тренд доказывает, что в преддверии выпуска новых iPhone многие пользователи готовы распрощаться со своими устаревающими моделями, чтобы обзавестись последней новинкой. Однако он же демонстрирует и желание не меньшего числа людей сэкономить и купить смартфон прошлых годов выпуска.
Консультант в сфере технологий Патчин Баррс говорит, что каждый раз, когда люди покупают новый продукт Apple, производитель уже готовит модель следующего поколения. За последние 20 лет Баррс пользовался 25 разными гаджетами Apple, и он сам, по его собственному заверению, уже чувствует ту самую «усталость от обновлений». «», — говорит консультант. Если посчитать все выпущенные в продажу с 2001 года плееры Apple, мы получим вот что. Это шесть моделей iPod, три iPod mini, семь iPod nano, четыре iPod Shuffle и пять iPod Touch. С 2007-го производитель запустил целых десять iPhone – это, если рассматривать 5s и пластиковые 5с, а также 6 и 6 Plus как отдельные модели. Наконец, с 2010 года свет увидели шесть вариантов iPad, за исключением iPad Mini.
Естественно, каждая новая модель лучше предыдущей. Она более тонкая, работает быстрее и оснащена продвинутыми функциями вроде достойной камеры, более качественного дисплея и защиты личных данных с помощью биометрического сканера. Хотя эти аргументы не помогут пользователям с ограниченным бюджетом, предназначенным на покупку нового гаджета.
К слову, инвестиционный банк провел в июне этого года исследование, опросив 4 тыс. потребителей на предмет их планов по обновлению iPhone. Так вот, только половина из них собирается обзавестись новым смартфоном от любимого производителя в текущем цикле обновления (то есть, до выхода следующей новинки). И лишь четверть из числа опрошенных готова потратить на очередной iPhone с 5,5-дюймовым дисплеем на $100 больше, чем при предыдущей покупке.
3. Защита ваших личных данных становится проблематичной
Да-да, мы все еще верим, что продукты Apple взломать сложнее, чем те, что на платформе Windows или Android. А это значит, что наши личные данные должны находиться под мощной защитой. В этом свете история с взломом аккаунтов в iCloud и опубликованием хакерами личных, интимных фотографий знаменитостей не делает чести производителю iPhone.
Мы очень серьезно относимся к защите конфиденциальных данных наших пользователей и активно расследуем это дело.
Есть мнение, что утечка стала возможной из-за дефекта в Find My Phone, который позволил хакерам использовать неограниченное количество паролей (метод Brute Force или «полный перебор») для взлома пользовательских учетных записей. По крайней мере, так считают ребята из .
Ситуация с фото известных обнаженных актрис, попавшими в Интернет по воле мошенников, обеспокоила пользовательскую аудиторию iCloud, которая насчитывает более 230 млн человек. Ведь люди держали в облачном хранилище не только пикантные фоточки, но и финансовые документы, и личные письма. По словам Apple, проблема заключается не в защите сервиса iCloud, а в том, что хакеры совершили целенаправленный взлом именно пользовательских регистрационных данных. Так что это не Apple нужно заботиться о лучшей защите iCloud, а пользователям — о выборе более надежных паролей.
Даже если это так, Синнрейх уверен, что ситуация крайне негативно сказалась на имидже Apple. Точнее, вера пользователей в стопроцентную защиту их личных данных уже пошатнулась. Народ и так сомневается в том, полагаться ли на облако в хранении важной для них информации. Так что теперь компании из Купертино придется подумать о еще более серьезных способах защиты вроде считывания биометрических данных — тех же отпечатков пальцев или даже анализа сетчатки глаза, чем она и занимается в текущий момент.
В частности, в сентябре в интервью для The Wall Street Journal Тим Кук сообщил о планах компании по созданию дополнительных предупреждений о нарушении защиты iCloud.
Когда я абстрагируюсь от этой ужасной ситуации и думаю, что еще мы можем сделать, мне на ум приходит идея о более высоком уровне информированности. Мне кажется, мы должны уделить ей усиленное внимание.
4. Мы разрушим вашу сексуальную жизнь
То, что сегодня большинство из нас засыпает и просыпается со своим смартфоном (или планшетом), давно не новость. Это норма современного мира. Однако медики, психологи и даже психиатры всерьез говорят об отклонениях, связанных с чрезмерным использованием мобильных гаджетов, с зависимостью от них.
Считается, что в 21 веке смартфон стал некой заменой традиционной сигареты после секса, многие после процесса сразу тянутся за своим телефоном — срочно проверять новостную ленту.
Люди находят разные способы возвращения в свое личное пространство. Но использование смартфона в спальне — это, действительно, проблема.
И дело здесь не только в смартфонах в принципе, но и в iPhone в частности. По статистике, на сентябрь в Штатах у 174 млн человек были смартфоны. Почти половина из них — это пользователи iPhone, ведь Apple принадлежит доля данного рынка в 42%. И 47% американцев, по данным , не могут и дня прожить без своего телефона.
Так вот, некоторые исследователи считают, что именно iPhone вызывает у владельцев некую зависимость, схожую с наркотической. Ей присущи все соответствующие состояния и модели поведения: чрезмерное потребление (в данном случае — использование), синдром отмены и использование, несмотря на негативные последствия.
А работники центров реабилитации сообщают о том, что доступ к мобильным устройствам даже усугубляет некоторые состояния и плохие привычки. Ведь именно смартфон обеспечивает своему владельцу неограниченный доступ, осуществимость задуманного и анонимность вне зависимости от того о какой проблеме идет речь. Более того, некоторые приложения вроде Tinder, предназначенные для поиска возможных партнеров для свиданий по местонахождению, способны вызвать сексуальную зависимость.
5. У нас проблемы с iPad
Похоже на то, что iPad медленно отправляется в никуда вслед за iPod. За последние три квартала продажи планшетов Apple серьезно сократились. Так, выручка от продаж iPad в четвертом квартале составила $5,3 млрд (это с учетом продаж iPad Mini). В третьем квартале этот показатель был равен $5,9 млрд. Продажи же iPhone, напротив, растут. За последний квартал они увеличились на 20% и принесли $23,7 млрд. (Это 56% общей выручки от продаж всей продукции Apple.) А в третьем квартале выручка от продаж iPhone была $19,7 млрд. Продажи iMac также увеличились и принесли прибыль в $6,6 млрд в последнем квартале (в сравнении с $5,5 млрд в третьем квартале этого года). А вот доходы от продажи iPod, напротив, сократились: с $442 млн в третьем квартале до $410 млн в четвертом.
Причем тенденция к снижению популярности планшетных компьютеров наблюдается во всей индустрии, это не только проблема Apple. Аналитическая компания недавно даже изменила свои прогнозы о мировых поставках планшетов с 261 млн единиц до 245,4 млн. Новые цифры характеризуют годовой рост продаж всего на 12% (в сравнении с тем же показателем в 52% год назад). В четвертом квартале Apple продала 12,3 млн iPad, что на 6% меньше, чем за тот же период в 2013 году.
Каковы же причины такого упадка? Ведь американцы готовы менять свой iPhone каждые два года, тогда как обновляют iPad раз в два-четыре года, по данным исследования аналитиков из . (Фирма опросила 2 тыс. человек, владельцев гаджетов Apple.)
В Apple, несмотря на показатели, все полны оптимизма. Осенью Тим Кук даже заявил, что текущая обновленная линейка продуктов — iPhone, iPad, Mac, а также ПО iOS 8 и OS X Yosemite – сильнейшая из всех, когда-либо выпускаемых компанией. Хотя аналитики вроде Брайана Колелло из считают, что спрос на iPad все же оставляет желать лучшего.
6. С нашими гаджетами вы станете тратить больше денег
Со статистикой не поспоришь. Оказывается, пользователи гаджетов Apple склонны больше тратить во время интернет-шоппинга. Например, в этот сезон предпраздничных закупок каждый пользователь iOS-устройства потратил в среднем около $129, а это почти на 25% больше, чем оставили в онлайновых магазинах владельцы Android-устройств (примерно $103). Об этом сообщила IBM, проанализировав в реальном времени онлайновые транзакции в 800 веб-магазинах. (В 2013 году разница была даже более внушительной – в 50%.)
Есть мнение, что пользователи iPad тратят на онлайновый шоппинг больше, чем владельцы планшетов под другими брендами. Кто-то считает, что причиной тому интерфейс планшета, благодаря которому пользователь ощущает себя посетителем крутого магазина вроде нью-йоркских Saks или Barney’s. Другие уверены, что iPad в этом плане просто очень удобен в использовании. Как и сайт Amazon со своими легкими покупками в один клик, планшет Apple будто бы провоцирует своего владельца на импульсные приобретения. Так считает Марк Айзенберг, вице-президент по стратегиям и консалтингу в , занимающейся мобильным маркетингом. А вот еще более простая теория. Поскольку сами продукты Apple стоят дороже, предполагается, что у владельцев iPad в принципе больше денег, которые можно тратить.
Не столь важно, почему же владельцы iOS-устройств более активны в онлайновом шопинге. Главное, что популярность электронной коммерции среди пользователей Apple играет на руку и самой компании, и ее инвесторам, и сотрудничающим с ней разработчикам, и рекламодателям. Увеличенный дисплей iPhone 6 открывает больше возможностей для демонстрации рекламы. А ведь ключевой показатель в индустрии мобильной рекламы — цена за тысячу показов — на платформе iOS выше на 34%, чем на Android. Об этом сообщает биржа мобильной рекламы . Выгода очевидна.
7. Наша стратегия ненавязчивой рекламы отлично работает
Вышколенные продавцы розничных магазинов Apple отлично знают свое дело. Здесь посетителям никогда не станут навязывать товар, не будут рассказывать о технических характеристиках или выгодных ценовых предложениях. Нет, клиента буквально «охмурят» персональным подходом. В непринужденной беседе выудят из него какие-то мелочи об увлечениях и тут же расскажут о подходящей функции в новом планшете или смартфоне. Или просто по-доброму пошутят, прежде чем предоставить затребованную услугу.
Вот пара примеров из жизни. Журналист Кармин Галло пришел в Apple Store со своим восьмидесятилетним тестем. Продавец быстро разузнал, что пожилой человек интересуется фотографией и тут же предложил ему посмотреть, как работает фотогалерея на iPad. Сотрудники розничных магазинов Apple прекрасно знают, что, если друг или родственник потенциального покупателя пользуется продуктами Apple, то и сам этот человек с большей вероятностью скоро приобретет себе что-то в Apple Store. К тому же они натасканы изучать публику, формировать предложение в соответствии с потенциальными потребностями и буквально поражать клиентов возможностями продаваемых гаджетов.
А вот у продавца предметов искусства Джеймса О’Халлорана был очень приятный опыт общения с сотрудником . Когда О’Халлоран принес в магазин неисправный iPod, продавец первым делом разрядил обстановку, пошутив, что из плеера бы вышло стильное пресс-папье, чем расположил к себе клиента.
В первую очередь они всегда спрашивают вас о вашей жизни и ваших потребностях. Они будто бы налаживают эмоциональную связь, и отказать им становится очень трудно.
»
Наконец, сама обстановка в Apple Store. Минимализм в интерьере и сконцентрированное внимание на товарах будто бы изолируют посетителей от внешнего мира. В Apple учат продавцов поклоняться своим продуктам как в церкви, и этот подход, несомненно, работает. Так считает Тина Лоури, профессор маркетинга во французской бизнес-школе .
Статистика показывает, что Apple — самая успешная в США компания по продажам на квадратный фут. Ее продажи составляют $4551 на квадратный фут, о чем красноречиво говорит исследование , по этому показателю производитель iPhone опережает даже американские бренды, продающие предметы роскоши.
8. Прощай, iTunes. Эра загрузок контента завершилась
В 2001 году Apple поразила музыкальную индустрию, выпустив свой iPod, а в 2003-м произошел еще один прорыв с запуском iTunes. Но сегодня, когда потоковые сервисы становятся все более популярными, загрузка платной музыки просто неактуальна. Заметное снижение количества загрузок цифровой музыки отмечено в 2013 году, по данным исследовательской службы . И этот тренд получил свое продолжение в 2014-м. Цифровые продажи отдельных треков сократились на 6%, до 1,26 млрд в прошлом году. А показатели продаж цифровых альбомов (в среднем, насчитывающих по 10 песен) в целом не изменились: в 2013-м они насчитывали 117,6 млн, а за год до этого – 117,7 млн.
В свою очередь, потоковые сервисы, приносящие гораздо меньшие прибыли, сейчас процветают. В 2013 году прослушивание музыки в потоке выросло на 32%, до 118,1 млрд песен. Такие выводы также сделали в , основываясь на данных, полученных от AOL, Spotify, YouTube, Vevo, Zune и других потоковых сервисов. Востребованность трансляции потоковой музыки по запросу также возросла в годовом исчислении в первой половине 2014 года на 42%, до 70 млрд песен. В это же время продажи цифровых треков сократились на 13%, до 594 млн треков, за тот же временной отрезок, а продажи цифровых версий альбомов снизились на 12%, до 53,8 млн треков.
По мнению экспертов, скачивать музыку стало слишком неудобно, сложно и дорого. Куда удобней прослушивать любимые треки в потоке. Само собой, Apple в новых условиях старается оставаться в тренде. Летом этого года компания инвестировала $3 млрд в приобретение Beats Electronics, также владеющего музыкальным потоковым сервисом Beats. Оглашая приобретение, Тим Кук заявил, что сделка поможет Apple продолжать создавать самые новаторские музыкальные продукты в мире. В сентябре 2013-го Apple запустила свое собственное потоковое радио iTunes Radio, хотя эту услугу сложно назвать инновационной в создавшихся условиях конкуренции на данном рынке.
Времена, когда в США народ тратил огромные средства на покупку музыки, прошли. Сейчас около 30% потребителей в музыкальной индустрии переходят на использование потоковых сервисов, причем лишь их пятая часть готова платить за услуги потоковой трансляции, по данным аналитика в сфере технологий и медиа . Примерно четверть поклонников потоковой музыки еще недавно покупали хотя бы один цифровой альбом в месяц, но сейчас они не тратятся и на это.
9. Вы — наш пожизненный клиент
Многие аналитики уверены, что Apple намеренно, хотя и очень деликатно и завуалированно, привязывает к себе пользователей. Перейти на другие платформы, отказавшись от iOS и OS X, для них значит потерять доступ к массе удобных функций. Конечно, это можно сделать, но лишь при большом желании и крайней необходимости. Без нужды поклонники Apple не станут лишать себя полюбившихся фишек и услуг, а значит, останутся с любимым производителем максимально долго.
Среди таких особенностей — объемное облачное хранилище в iCloud с бесплатными 5 ГБ пространства для цифрового контента вроде фото, фильмов, музыки и документов. Отличительная черта iCloud в том, что полноценный доступ к этому хранилищу можно получить только с устройств Apple.
Еще одна проблема заключается в переносе контента на гаджеты от других производителей, к примеру, на Kindle Fire. Сделать это, конечно, можно, но лишь с помощью сторонних приложений вроде или . Еще в iTunes есть функция, позволяющая оценивать любимые песни, после чего проигрыватель запускает их чаще, даже в режиме случайного выбора мелодий. Эта фишка также не доступна на других устройствах. И если у пользователя есть огромная коллекция музыки в iTunes, да еще и с учетом рейтинга любимых песен, то кто в здравом уме откажется от подобной милой особенности, чтобы перейти на конкурирующий гаджет?
Ситуация не ограничивается только сервисами, она касается и ПО. К примеру, очередные версии программного обеспечения мягко подталкивают пользователей к приобретению новых гаджетов. Так, в iOS 8 встроена поддержка системы «умного дома» HomeKit для удаленного управления дверными замками, термостатами и другой домашней техникой.
К тому же, многие пользователи жалуются, что каждая новая версия iOS хуже предыдущей работает на старых смартфонах. Например, аккумулятор разряжается быстрее. (Это как бы намек на то, что пришла пора и iГаджет обновить.) Хотя в iOS 8 есть одна приятная особенность: система сама подсказывает, какие из установленных приложений сильно влияют на заряд батареи.
10. Фанаты Apple закрывают глаза на любые недоработки любимой компании
Интересная тенденция прослеживается в рядах пользователей Apple. Согласно одному из недавно проведенных исследований, 78% пользователей iPhone в Великобритании признают, что склонны к так называемой слепой лояльности по отношению к бренду. Это значит, что они готовы приобретать технику от американского производителя, невзирая на какие-то недочеты в ее работе и сообщения о неполадках. То есть, даже если Apple сделает что-то не так, выпустит сырой продукт (как в случае с Картами в 2012-м), то ее поклонники все равно останутся верны ей.
Немало вопросов вызывает ситуация с поставщиками, китайскими производителями комплектующих. Доказано, что на многих фабриках, которые поставляют Apple нужные детали, условия работы оставляют желать лучшего. И хотя Apple старается следить за тем, чтобы поставщики обеспечивали своим работникам должные условия труда, ситуация все еще сложная, и вряд ли эта проблема интересует пользователей, получающих в свои руки готовый продукт, новенький смартфон или планшет, компьютер или аксессуар.
Суммируя, можно сказать, что настоящие фанаты Apple остаются со своим любимым брендом в любые времена, невзирая на неполадки и недоработки, маркетинговые уловки и хитрости по удержанию потребителей при себе. Однако аналитики считают, что наступающий год может оказаться весьма непростым для компании из Купертино. [MarketWatch]
С тем, что популярность смарт-часов кажется преходящим трендом, а конкуренты изо всех сил пытаются обойти Apple, последующие 12 месяцев могут стать определяющими для бизнеса и для бренда.
От себя же хочу добавить, что полностью согласен с 10-м пунктом. С давних времен неровно дышу к Android, продолжаю время от времени пользоваться Windows, вечно хочется экспериментов, и иногда возникает желание попробовать сменить платформу вновь. Но стоит появиться какой-то новинке от Apple, и упомянутое желание дает слабину. Только ты до этой новинки добираешься, и желание менять платформу исчезает как легкий дым под порывом ветра. А особенно остро все это ощущается, когда несколько месяцев плотно поработаешь с альтернативой и затем резко перейдешь на новинку от Apple. Так у меня было с Samsung Galaxy Tab S 8.4 и iPad Air 2, но это уже совсем другая история.
Источник:
